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2016年12月，四川省消委會接到黃先生投訴稱，2015年7月24日妻子王女士因病去世。在處理後事中，黃先生發現2014年初到2015年7月王女士病故前，在成都某美容院尚餘有147張美容護理卡，刷卡護理款累計台中中古餐飲設備收購金額為18.41萬元。黃先生要求該美容院提供其妻生前購卡面值的總金額，退還未消費的全部餘額。
四川省消委會調查發現，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向該經營者支付費用116萬餘元，目前現金餘額僅為6萬餘元，預付式消費卡內餘額為9萬餘元。黃先生認為，其妻因病去世，屬於不可抗力原因，美容院有義務提供其妻生前接受服務消費的簽字單據，若不能提供的部分應視為未消費，應全部退還餘額101萬餘元。經四川省消委會多次調解，雙方就退款數額分歧過大，不能達成一致意見。四川省消委會已終止調解，支持消費者依法提起訴訟。
據統計，在生活、社會服務類投訴中，美容、美發類投訴184件，已成為投訴焦點。由於管理體系不完善，相關標準的缺失，從業人員素質良莠不齊，一些美容美發加盟企業對加盟門店後期的監督管理不到台中中古設備收購位，致使消費者為“美”而傷心。其主要問題表現為：以免費體驗為由招攬消費者，高價推銷產品或服務；服務效果與宣傳不一致；辦理預付消費卡後，服務質量大打折扣，辦卡容易退卡難；消費者權益受損後，經營者百般推諉，拒絕承擔責任。
今年上半年，四川省各級保護消費者權益委員會（含成都市消費者協會）共受理消費者投訴12151件，解決12002件，投訴解決率98.77%，為消費者挽回經濟損失2583萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額21.28萬元；全省各級消費者組織接受消費者咨詢7.77萬人次，由消費者提供線索，台中二手設備收購消費者組織移交有關監管部門實施行政處罰案件的金額為4.55萬元。
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